Le service sans contact pour les propriétaires de voitures Ford signifie : vous restez chez vous et nous nous chargeons d'assurer l'entretien en toute sécurité de votre voiture pendant la crise du coronavirus. La prise en charge et la restitution de la voiture, y compris la désinfection, seront gratuites ! La situation entourant le coronavirus oblige les gens à rester chez eux autant que possible. Cependant, de nombreuses organisations, entreprises et particuliers ne peuvent se passer de conduire.
C'est pourquoi les centres de service des partenaires Ford agréés en République tchèque restent ouverts, même si leurs salles d'exposition doivent être fermées en raison de réglementations gouvernementales en vigueur. Dans le même temps, tout le personnel des services de marque Ford respecte scrupuleusement toutes les règles de sécurité en vigueur.
En plus d'autres mesures, les techniciens et mécaniciens du service utilisent toujours des gants jetables – et, bien sûr, la clé de la voiture est également désinfectée en plus de l'intérieur lui-même. Le volant, la tête du levier de vitesses et le siège du conducteur sont recouverts d'une protection en plastique pendant les travaux d'entretien, qui est à nouveau retirée avant de rendre la voiture au client.
Dans le même temps, il existe d'autres mesures d'hygiène et de sécurité dans les locaux des centres de service Ford. Bien sûr, tous les travailleurs portent un masque facial, toutes les surfaces de contact telles que les dessus de bureau, les poignées et poignées, les meubles, les toilettes, etc. sont désinfectées plusieurs fois par jour – et tous les employés disposent d'une quantité suffisante de gel désinfectant.
Afin d'exclure toute transmission de l'insidieux coronavirus, le Ford tchèque introduit un service dit No Touch dans les centres de service de ses partenaires agréés, c'est-à-dire un service de voiture sans la présence du client. Dans ce cas, le technicien de service récupère la voiture sur le lieu de résidence ou de travail du client et la transporte au centre de service – et après avoir terminé toutes les opérations de service et une désinfection approfondie, il ramène la voiture à nouveau.
Lors du service, un contrôle vidéo (appelé VideoCheck) aura d'abord lieu, au cours duquel le technicien réceptionnaire prendra une courte vidéo des pièces ou des groupes de la voiture pour lesquels il recommande des actions de service spécifiques. Cette vidéo est partagée avec le client – vous pouvez utiliser un smartphone, une tablette ou un ordinateur pour cela. Ce n'est que si le client approuve les opérations de service proposées, y compris le prix, que le travail de service proprement dit commence.
Une fois les travaux terminés, la voiture est complètement dédensifiée et l'employé de service la transporte à l'heure convenue jusqu'au lieu convenu, où le client la récupère. Tous ces nouveaux services sont entièrement gratuits pour les clients des partenaires Ford agréés participants.
"La sécurité non seulement de nos clients, mais aussi des employés des réparateurs agréés Ford est notre priorité absolue. En même temps, plus que jamais, nous réalisons que dans une situation donnée, en particulier les services de livraison et les clients qui doivent faire leurs courses, se rendre au travail ou prendre soin de leurs proches, doivent toujours être mobiles. Le service sans contact offre au client la prise en charge et la livraison gratuites du véhicule densifié dans le confort de son foyer.
Même en ces temps difficiles, notre objectif principal est de fournir un service aux clients comme ils en ont l'habitude – au plus haut niveau possible et avec une sécurité maximale ", déclare Barbora Nováková, directrice des services après-vente.
Outre la République tchèque, Ford a également introduit le service sans contact en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Hongrie, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Grèce, en Espagne, en Suède et au Royaume-Uni. D'autres pays suivront.
Source : TZ Ford
