La société d'analyse américaine JD Power a présenté les résultats de l'étude 2020 US Automotive Brand Loyalty Study, qui montre à quel point les clients sont fidèles aux marques automobiles individuelles. Les producteurs japonais sont à nouveau en tête du classement. Parmi les marques premium, Lexus s'est imposé, tandis que Subaru, Toyota et Honda règnent en maîtres dans la catégorie des producteurs de voitures populaires.
L'étude US Automotive Brand Loyalty Study 2020 est basée sur des données concernant la prise de décision des Américains qui ont changé de voiture entre juin 2019 et mai 2020. La proportion de clients ayant choisi une voiture de la même marque détermine sa note. L'enquête comprenait des voitures de toutes les années.
Lexus gagne pour la deuxième fois consécutive
Pour Lexus, il s'agit de la deuxième victoire consécutive dans l'étude US Automotive Brand Loyalty Study dans la catégorie des constructeurs de voitures de luxe. Cette année, la marque japonaise a encore amélioré son résultat de l'an dernier. 48% des clients ont opté pour une autre voiture Lexus, alors que l'année dernière ce coefficient était de 47,6%.
Ainsi, Lexus a une fois de plus fait ses preuves en tant que marque haut de gamme qui crée les liens les plus forts avec les clients et a dépassé la concurrence allemande. Mercedes-Benz était juste derrière lui et BMW est également monté sur le podium. Les cinq premiers sont complétés par Porsche et Audi. Le classement dans les premières positions reste donc le même que l'an dernier.
Subaru et Toyota avec des résultats supérieurs à 60%
Fait intéressant, la proportion de clients fidèles est encore plus élevée dans la catégorie des marques populaires. Subaru a pris la première place avec un résultat de 60,5 %, suivi de Toyota avec 60,3 %.
La troisième place du classement revient à un autre constructeur japonais, à savoir Honda (58,7 %). Même dans ce cas, la situation dans les trois premières positions de l'évaluation de l'année dernière est la même que l'année dernière.
Cependant, il convient de noter que les résultats des marques individuelles ont changé. La fidélité des clients de Subaru a chuté d'un point de pourcentage, tandis que celle de Toyota a augmenté de 0,8. De meilleurs résultats – d'un point de pourcentage – ont également été enregistrés par Honda.
Les marques japonaises excellent dans les classements
Le classement élevé des producteurs japonais n'est pas surprenant. Les marques du pays du soleil levant récoltent de très bons résultats dans de nombreux classements, notamment ceux qui mettent l'accent sur le sans-faute des voitures.
Dans la cote de fiabilité de Consumer Reports de l'année dernière, trois marques japonaises ont été « sur la boîte », à savoir Lexus, Mazda et Toyota. Cette année, la Lexus ES a été la meilleure de toute l'histoire de 31 ans de l'étude américaine de fiabilité des véhicules de JD Power, qui est une étude dédiée aux producteurs des voitures les plus fiables et des modèles avec le moins de défauts.
Source : TZ Lexus
