Avec la publication de réglementations extraordinaires en raison de la pandémie de coronavirus, on peut supposer que l'intérêt pour les ateliers de réparation automobile augmentera à nouveau. Cependant, des services de haute qualité dans le domaine de l'industrie automobile ne vont pas de soi. Mais comment reconnaître la vraie qualité ? Les experts du réseau ProfiAuto, qui comprend plus de 1 800 ateliers de réparation automobile en République tchèque, en Slovaquie et en Pologne, proposent plusieurs conseils pour ne pas se brûler lors de l'entretien de sa voiture.
La base absolue, qu'il ne faut pas sous-estimer lors du choix d'un garage automobile, est le remplissage d'une fiche personnalisée, ou d'un formulaire, qui vous protège vous et le garage automobile en cas d'ambiguïtés. Alors vérifiez bien tout. « C'est une pratique courante, grâce à laquelle le car service construit une relation de confiance avec le client. De plus, grâce à ces documents, il n'y a aucun doute sur ce qui a été saisi, ce qui a été réparé et quand le service a été effectué lors de la réclamation », explique Jindřich Krejčí, directeur du projet ProfiAuto pour la République tchèque et la Slovaquie, ajoutant :
Cependant, si la feuille de commande n'indique pas le service disponible, cela ne signifie pas automatiquement que quelque chose de grave se passe. De plus, si nous réparons notre véhicule dans une station-service depuis longtemps et que nous faisons confiance aux mécaniciens en question, nous pouvons également conclure un accord sans documents. Mais pour être sûr, arrangez-vous au moins avec le mécanicien pour prendre une photo de la voiture, y compris le compteur de vitesse."
Une communication équitable entre le service et le client est la base absolue
Avec le service, le client doit tout d'abord clarifier ce qu'il veut réparer, ce qu'il ne veut pas traiter pour le moment ou quelles réparations ont été effectuées sur le véhicule ces dernières années. Plus un mécanicien dispose d'informations, moins il passe de temps à rechercher et à résoudre des problèmes précédemment résolus. „ N'oubliez pas de signaler tous les bugs dont vous avez connaissance, même si vous ne souhaitez pas les corriger pour le moment. Cela pourrait être, par exemple, une lumière sur la pression dans le pneu que vous connaissez, mais le but de votre visite était d'ajuster la géométrie », conseille Lukáš Czauderna, conseiller expert pour le développement des ateliers de réparation automobile ProfiAuto Service, ajoutant autres astuces et conseils qui peuvent être utiles lors de la visite d'un atelier de réparation automobile :
„ Après avoir clarifié le problème, le mécanicien peut vous demander s'il a un permis pour un essai routier. Bien sûr, il n'est pas nécessaire d'aller n'importe où lors d'une vidange d'huile normale, mais pour certains défauts, il est nécessaire pour le diagnostic, par exemple, de savoir comment fonctionne la transmission automatique. N'oubliez pas que vous avez le droit d'être en désaccord avec le trajet ou de ne l'autoriser qu'en votre présence ."
Prendre une photo de la voiture avant de la remettre
Un autre sujet fréquemment abordé est l'évolution de la portée de la réparation. Par conséquent, au tout début de la coopération, mettez-vous d'accord sur la manière de résoudre un éventuel nouveau dysfonctionnement. Vous avez le droit d'insister pour que tout travail ne soit effectué qu'après votre consentement. " Avant la remise, passez en revue la voiture avec le mécanicien, clarifiez la situation et, idéalement, prenez des photos de tous les dégâts visibles. N'oubliez pas d'écrire correctement l'état du compteur de vitesse pour éviter les malentendus », explique Czauderna.
Le client ne doit pas non plus oublier de convenir avec les techniciens des pièces de rechange qui seront utilisées pendant le service. " Le garagiste doit vous proposer plusieurs types de pièces – d'origine, moins chères ou plus chères, et c'est à vous de choisir celle que vous choisissez. Mais il y a une exception – le service a le droit de refuser d'installer les pièces que vous avez fournies s'il n'est pas sûr qu'elles correspondent. Selon la loi, le service doit fournir au client une garantie », conseille Krejčí.
« Pour des réparations plus importantes, cela vaut la peine de négocier le prix. Ne vous attendez pas à des réductions lors du remplacement des plaquettes de frein, mais si vous effectuez une réparation pour cinquante mille couronnes, une réduction de quelques pour cent peut être agréable », ajoute Czauderna.
Si vous emmenez une voiture accidentée à l'atelier de réparation, vous devez également vous assurer que l'atelier de réparation est un partenaire contractuel de votre compagnie d'assurance et que la compagnie d'assurance acceptera son inspection.
Un expert devrait vous expliquer en détail le processus de réparation
Si le service de voiture vous a déjà dit que votre voiture est prête à être récupérée, laissez les experts décrire en détail ce qui est arrivé à la voiture pendant les réparations. Une fois que le service a réparé la voiture, le mécanicien se fera un plaisir de vous expliquer ce qui est arrivé à votre voiture et de répondre à vos questions. Surtout si d'autres défauts sont apparus lors de la réparation. Vérifiez également avec vos yeux, si quelque chose ne semble pas correct à première vue, contactez-nous. Cela s'applique aux composants visibles individuels, aux données sur l'ordinateur de bord ou, par exemple, à la peinture de la voiture. Assurez-vous également que le prestataire de services remplit correctement et minutieusement le carnet d'entretien », souligne Czauderna.
L'application ProfiAuto peut gérer un certain nombre de tâches
De nos jours, les applications peuvent vous aider dans toute une gamme de tâches liées à l'entretien de la voiture. ProfiAuto en a également développé un pour ses clients. " C'est simple et intuitif. Les principaux avantages de l'application ProfiAuto incluent la réception automatique des demandes des clients, l'accord sur la date et les détails de la réparation, le choix des pièces ou la prise en charge du véhicule. Les clients disposent également de tous les documents nécessaires ici, par exemple le bon de commande susmentionné ou d'autres formulaires, grâce auxquels vous pouvez tout vérifier clairement », explique Jindřich Krejčí à propos des principaux avantages. Le bonus de l'application à l'ère actuelle des coronavirus est un contact absolument sûr avec les clients.
Source : TZ ProfiAuto
