En plus du système eCall, qui est obligatoire dans tous les nouveaux véhicules de l'Union européenne depuis 2018, la plupart des voitures SKODA (à l'exception du modèle CITIGOe iV) offrent deux autres options en standard pour demander des conseils ou de l'aide sur la route. Le contact avec un employé du centre d'appels client peut être établi via les boutons Infolink et Roadside Assistance.
Il y a des fonctionnalités que nous espérons ne jamais avoir à utiliser, mais qu'il est toujours réconfortant d'avoir à bord. Cela s'applique, par exemple, à l'appel d'urgence automatique eCall, qui fait partie intégrante de chaque voiture neuve vendue dans l'UE depuis 2018. Les services de connexion numérique SKODA Connect offrent également d'autres fonctions utiles dans la plupart des modèles SKODA actuels (à l'exception du modèle CITIGOe iV), qui font partie des services proactifs Care Connect et qui répondent à toutes les questions que le conducteur se pose sur son véhicule. Deux fonctions s'occupent principalement d'une conduite détendue, en particulier en voyage : Infoline et Roadside Assistance – les boutons correspondants sont situés dans le module de plafond à côté du bouton d'appel d'urgence rouge et sont marqués du symbole "i" ou d'une clé.
En cas de questions concernant les fonctions du véhicule ou les services SKODA Connect, il suffit d'appuyer sur le bouton pour se connecter à l'Infoline. L'eSIM intégrée établit une connexion avec l'infoline SKODA. Un employé compétent vous aidera à tous égards, par exemple pour savoir s'il est possible de faire le plein du véhicule avec du carburant E10. Le personnel de l'Infoline parle généralement l'anglais en plus de la langue officielle du pays concerné. Cependant, même si le conducteur est à l'étranger, les barrières linguistiques peuvent être facilement surmontées. Les conducteurs SKODA peuvent, selon leurs souhaits, être connectés à un centre d'appels dans leur pays afin que la communication puisse avoir lieu dans leur langue maternelle respective.
Même en cas de panne du véhicule, SKODA AUTO ne laisse pas ses clients en plan. Après avoir appuyé sur le bouton Aide en route, vous serez mis en relation avec un expert qui se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider en cours de route. En même temps, le système envoie des données sur la position actuelle de la voiture, y compris toutes les données pertinentes sur le véhicule, au personnel de la ligne d'information, qui les transmet au service de remorquage. De cette façon, le travailleur peut plus facilement trouver la cause du dysfonctionnement, clarifier les prochaines étapes avec le conducteur et initier les mesures nécessaires. S'il n'est pas possible de continuer à conduire, un employé du centre d'appels organisera le remorquage vers un centre de service. De plus, en cas de panne qui n'empêche pas de conduire, une visite au centre de service SKODA le plus proche peut être organisée en appelant. Particulièrement pratique : l'adresse du partenaire de service SKODA s'affiche dans l'infodivertissement avec navigation. Et maintenant, le meilleur : les services Proactive Care Connect, qui assistent le conducteur dans de nombreuses situations, restent gratuits pendant 10 ans.
Source : TZ Skoda
