Le service après-vente de SKODA AUTO et le Digilab de SKODA AUTO testent la nouvelle application Sound Analyzer. Cela permet d'identifier rapidement et précisément le besoin de maintenance du service à l'aide de l'intelligence artificielle (IA). Le programme enregistre le son de la voiture et le compare avec des modèles acoustiques déjà disponibles. Si des incohérences surviennent, l'application utilise un algorithme pour déterminer quelle pourrait être la cause de ces écarts et comment les éliminer. Sound Analyzer contribue à accroître l'efficacité dans le domaine du service, à réduire le temps passé par la voiture dans l'atelier et à accroître la satisfaction des clients.
Stanislav Pekař, responsable du service après-vente SKODA AUTO, déclare : « Sound Analyzer montre clairement les possibilités que la numérisation ouvre pour la marque SKODA également dans le domaine du service après-vente. À l'avenir, nous utiliserons systématiquement les technologies d'intelligence artificielle pour offrir à nos clients des services encore plus individualisés et offrir une expérience client encore meilleure.
Klaus Blüm, responsable de SKODA IT, ajoute : « Chez SKODA AUTO, tout au long de la chaîne de création de valeur, nous misons constamment sur une numérisation poussée des processus, produits et services pour nos clients. Afin d'identifier, de traiter rapidement et d'utiliser intelligemment le potentiel d'innovation à l'avenir également, nous convenons en permanence avec les départements de SKODA AUTO de la mise en œuvre conjointe de nouveaux projets de numérisation."
L'application Sound Analyzer s'appuie sur l'intelligence artificielle, grâce à laquelle elle évalue de manière fiable, sans ambiguïté et rapidement l'état des pièces d'usure et avertit des interventions de service nécessaires. Pour cela, le programme utilise divers paramètres de voiture spécifiques et analyse le profil d'utilisation de la voiture particulière respective. Sound Analyzer facilite ainsi des diagnostics précis pour les techniciens de service, qui ont besoin d'un smartphone ou d'une tablette normale pour utiliser l'application.
L'utilisation d'une technologie techniquement très complexe est totalement intuitive : le son de la voiture est enregistré sur un smartphone à l'aide d'une application. Dans l'étape suivante, l'algorithme compare l'enregistrement avec des modèles acoustiques déjà disponibles, puis fournit une description spécifique de la source sonore. La technologie reconnaît dix modèles avec une précision de plus de 90 %. Ce sont des unités structurelles telles que le système de direction, le compresseur de climatisation ou la transmission à double embrayage (DSG). L'application est actuellement "formée" pour reconnaître des modèles acoustiques supplémentaires.
La base technique de l'application Sound Analyzer est un algorithme de réseau de neurones. L'application convertit d'abord l'enregistrement audio en un spectrogramme, qui affiche graphiquement les signaux acoustiques. L'intelligence artificielle compare cet affichage avec les valeurs stockées et détecte les écarts dans le processus. Sur cette base, l'application classe ensuite le besoin de maintenance ou de réparation selon des modèles prédéfinis.
Depuis juin 2019, l'application pour smartphone est en phase d'essai dans 14 pays, y compris des marchés importants pour SKODA AUTO tels que l'Allemagne, la Russie, l'Autriche et la France. Au total, 245 concessionnaires SKODA AUTO participent au projet pilote, principalement en fournissant des enregistrements audio nécessaires au processus d'apprentissage du logiciel, contribuant ainsi au développement ultérieur du programme. L'introduction progressive de technologies de détection des écarts acoustiques par rapport à l'état normal ouvrira un certain nombre de nouvelles possibilités dans le domaine de la maintenance prédictive assistée par capteur. De plus, il est également possible d'utiliser la connexion en ligne de la voiture pour prendre directement rendez-vous au l'atelier de service concerné si nécessaire.
L'intelligence artificielle est l'un des thèmes stratégiques clés de SKODA AUTO
Les technologies exécutent des fonctions cognitives sur la base de l'intelligence artificielle qui ne sont autrement contrôlées que par l'homme. Des programmes correspondants peuvent ainsi interagir avec le milieu environnant, percevoir et évaluer des circonstances ou résoudre certains problèmes. En tant que l'un des piliers de la stratégie 2025, l'intelligence artificielle joue un rôle clé pour SKODA AUTO dans la poursuite de la numérisation. Dans le cas du constructeur automobile tchèque, il comprend le domaine des services en plus des produits et des processus. Ici, les technologies basées sur l'intelligence artificielle contribuent à permettre des expériences client personnalisées, par exemple.
Source : Skoda Auto
