La marque franchit une nouvelle frontière et présente sa dernière création, la Citroën C4 Cactus , qui incarne la nouvelle gamme de voitures Citroën sur le marché. Après le lancement réussi de la gamme premium DS , Citroën passe désormais à l'attaque au sein de sa gamme de base. Les nouveaux modèles offrent plus de design, plus de confort, plus de technologies utiles, et tout cela à moindre coût. Et aussi de nouvelles façons d'utiliser la voiture , comme l'offre d'achat en fonction du nombre de kilomètres parcourus, et enfin une nouvelle expérience client basée sur une transparence toujours plus grande grâce à la nouvelle plateforme digitale Citroën Advisor .
Une nouvelle voiture pour une nouvelle position sur le marché
Citroën dévoile la Citroën C4 Cactus . « Plus de design, plus de confort, plus de technologie utile et tout cela à moindre coût. " – par ces mots, le PDG de Citroën, Frédéric Banzet , a résumé le nouveau positionnement de la gamme Citroën sur le marché. La C4 Cactus incarne une référence dans la gamme de base de Citroën, représentant 80 % des ventes . Il reflète tout ce qui fait la force de la marque depuis ses débuts : l'alliance de la créativité et de la technologie pour plus de bien-être.
De nouvelles façons de faire ses courses
Citroën complètera le lancement de ce nouveau modèle, prévu à la fin du premier semestre 2014 , avec deux nouveaux modes d'achat de voitures :
1) une offre sur-mesure, où le client peut choisir un forfait mensuel en fonction de ses possibilités financières et de ses besoins réels,
2) offre d'achat en fonction du nombre de kilomètres parcourus (uniquement dans certains pays), où le client se fait promettre de ne payer que ce qu'il utilise réellement, en fonction du nombre de kilomètres parcourus.
Avec ces deux offres, qui comprennent l'achat, l'entretien et l'assurance, Citroën permet à ses clients de gérer leur budget de manière très transparente dans le temps, mois par mois.
Nouvelle expérience client "CITROËN & VY"
La marque Citroën a décidé de renforcer sa relation avec le client, c'est pourquoi elle lance le système d'engagement CITROËN & VY dont la motivation est la transparence : l'engagement de rappeler un client insatisfait sous 24h, l'engagement de toujours revenir la voiture lavée après intervention dans le service,… Ces engagements – qui seront progressivement introduits dans le réseau de vente et de service au 2ème semestre – complétés par un nouvel outil appelé Citroën Advisor . Il s'agit d'un site internet où les clients auront la possibilité de laisser leurs avis après avoir visité la boutique de la marque. C'est un outil adapté aux besoins d'aujourd'hui, puisque 70% des clients se fient aux avis des autres clients sur Internet.
" Avec cette nouvelle approche à la fois produit et service, nous redonnerons à notre cœur de métier sa place unique aux côtés de la gamme DS, sa puissance et ses performances. Nous avons désormais deux offres, à la fois fortes et différenciantes, chacune avec sa propre clientèle cible, chacune avec sa propre expression. Citroën continuera donc à marquer l'histoire de l'industrie automobile », a ajouté Frédéric Banzet.
Source : Citroën
