En cas d'accident de la circulation, ils sont plus rapides que la police et offrent de l'aide aux conducteurs contrariés avec le remorquage, l'entretien et une voiture de remplacement. Selon les compagnies d'assurance, dix à quinze conducteurs sur cent donnent chaque année leur signature à des chasseurs d'accidents. Le service qui peut être remboursé par les compagnies d'assurance finit par leur coûter des dizaines de milliers d'euros.
L'un des clients de l'assurance Direct a récemment eu une mauvaise expérience en travaillant avec des chasseurs d'accidents. "Des chasseurs d'accidents ont approché la conductrice immédiatement après l'accident et lui ont promis de lui louer gratuitement une voiture de remplacement. Ils disent que la compagnie d'assurance paiera pour tout. Mais l'entreprise a arrangé pour la femme un véhicule de remplacement qui était trop cher », décrit Nela Maťašeje, porte-parole de la compagnie d'assurance Direct.
La voiture de location ne correspondait pas au tarif journalier auquel elle avait droit auprès de la compagnie d'assurance. Mais la cliente n'était pas familière avec les classes et les catégories de voitures, donc elle ne pensait même pas que quelque chose ne tournait pas rond. Selon les conditions de la compagnie d'assurance, la femme pouvait utiliser la voiture jusqu'à 1 200 couronnes par jour. "Mais elle a obtenu une voiture de la société de location pour 2 200 couronnes par jour. Le paiement supplémentaire pour toute la durée du prêt s'est élevé à vingt mille couronnes, et comme la cliente a signé un contrat avec l'entreprise qui lui a prêté la voiture, l'entreprise lui a demandé l'argent directement », précise Maťašeje.
Immoral ne veut pas dire illégal
Bien que, selon la compagnie d'assurance, environ la moitié des personnes paient un supplément pour coopérer avec ces compagnies, l'activité de ces chasseurs d'accidents (ou Crash hunters) est pour la plupart légale. "Nous connaissons des entreprises similaires, mais si elles n'enfreignent pas la loi, la police ne peut pas intervenir contre elles. Ils apprennent généralement l'accident à partir de serveurs de trafic accessibles au public. De plus, ils conduisent leurs voitures à travers des sections avec un taux d'accident élevé, de sorte qu'ils peuvent avoir un accident très rapidement. Ils se présentent alors comme des autorités sur place, aidant souvent à diriger la circulation, par exemple », explique la porte-parole de la police Hana Rubášová.
Selon elle, la police peut intervenir dans les cas où ces sociétés commerciales violent le code de la route en attendant, en faisant une sortie rapide ou en s'arrêtant en cas d'accident. "De plus, cela dépend principalement des pilotes eux-mêmes, qui sont malheureusement souvent stressés. Tout d'abord, nous conseillons à chacun de lire attentivement ce qu'il signe. Si, par exemple, il ne s'agit pas d'une procuration qui autorise des sociétés similaires à agir en leur nom comme bon leur semble. C'est encore mieux de ne rien signer sur place et de se faire d'abord envoyer les termes du contrat par e-mail », conseille Rubášová.
Une ligne pour chacun
A première vue, les promesses alléchantes des Crash hunters reposent sur le fait que ces entreprises contractent la réparation et la location d'une voiture de remplacement aux tarifs les plus élevés possibles afin d'obtenir la commission la plus élevée possible auprès de services et de loueurs amis. Cependant, ils ne sont pas intéressés par la façon dont les limites d'assurance du client sont fixées avec leur compagnie d'assurance et combien ils finissent par payer de leur propre poche. Les compagnies d'assurance ne remboursent que le montant maximum des frais habituels.
L'Office tchèque des assureurs vous recommande donc de toujours contacter la ligne d'assistance téléphonique de votre propre compagnie d'assurance, dont le numéro de téléphone figure sur la carte verte. Si un conducteur stressé ne trouve pas la carte ou ne sait pas qui contacter, il peut utiliser la ligne universelle sans arrêt 1224, que l'Office tchèque des assureurs a mis en place spécialement pour ces cas. "Les conducteurs qui appellent reçoivent la garantie que la situation sera résolue par la société d'assistance contractuelle de leur compagnie d'assurance, et non par des services de remorquage non contractuels souvent trop chers, évitant ainsi d'autres désagréments", confirme Jan Matoušek, directeur exécutif de l'Office tchèque de Assureurs. Selon lui, l'appelant n'a même pas besoin de savoir avec quelle compagnie d'assurance il a un contrat. L'opérateur peut le rechercher par le numéro d'immatriculation de la voiture.
Les compagnies d'assurances individuelles tentent également de simplifier et d'accélérer l'assistance aux conducteurs sur les lieux d'un accident. Semblables aux applications de taxi, elles peuvent utiliser le GPS pour localiser un véhicule endommagé et envoyer une dépanneuse sur place sans que le conducteur ait à décrire l'emplacement exact de l'accident. "Il vous suffit de taper des informations de base sur votre téléphone portable et la dépanneuse les trouvera sur la carte avec une précision d'un mètre. D'autre part, le conducteur peut voir dans l'application que l'aide est en route et comment elle se rapproche », confirme Maťašeje.
