Volvo passe à une toute nouvelle stratégie de marketing mondial, le Volvo Way To Market , qui lui permettra de vendre et de commercialiser des voitures d'une manière jamais vue auparavant dans l'industrie automobile mondiale.
L'un des développements majeurs de la nouvelle stratégie marketing est la concentration future de la marque Volvo sur seulement trois salons automobiles internationaux clés , dont l'un se déroule en Europe, un autre aux États-Unis et le dernier en Asie. En plus de participer à ces événements sélectionnés, Volvo organisera également son propre événement annuel , où il présentera ses produits et l'image globale de la marque. La prochaine étape importante consistera à placer les ventes et le marketing en ligne au premier plan de la stratégie marketing et à améliorer de manière très significative les services offerts par les revendeurs agréés et les centres de service.
Salles d'exposition de voitures
Volvo est conscient de la nécessité de présenter sa marque, ses produits et ses innovations aux médias et aux clients, mais les salons automobiles ne sont pas toujours le moyen le plus adapté à cette fin. Pour cette raison, le constructeur automobile suédois limitera progressivement sa participation à ces présentations et ne restera finalement qu'à un seul salon de l'auto dans une région donnée par an : en Europe ce sera le Salon de l'auto de Genève , en Chine le Salon de l'auto de Pékin/Shanghai , et aux États-Unis d'Amérique , le Salon de l'auto de Detroit .
Au lieu de s'adapter au calendrier classique des salons automobiles, le constructeur automobile se lancera dans une série de nouvelles activités , à travers lesquelles il s'efforcera d'établir une relation plus intensive et individuelle avec la presse et les clients . Le constructeur automobile organisera un événement Volvo annuel conçu de manière similaire au lancement du tout nouveau Volvo XC90 à Stockholm en août de cette année. Il présentera les nouveautés et les innovations d'une manière qui correspondra beaucoup plus harmonieusement à la marque et à son identité.
Publicité
Le budget publicitaire de Volvo sera inférieur à celui des grands concurrents de la marque. L'entreprise n'utilisera que des canaux médiatiques sélectionnés, il est donc essentiel que le message de la marque Volvo soit très fort et se distingue clairement des autres marques
Parrainage
Chaque marque de l'industrie automobile est impliquée dans le sponsoring d' une manière ou d'une autre, principalement parce que ces activités font partie intégrante de la stratégie commerciale. Le constructeur automobile Volvo s'écarte de cette logique et a décidé d'annuler la plupart de ses activités de sponsoring. Au lieu de cela, ils renforceront leur engagement envers la Volvo Ocean Race , ce qui signifie également une augmentation des investissements dans cet événement. Volvo considère la Volvo Ocean Race, qui est une combinaison de capacités extraordinaires, d'un sens du fair-play et d'une détermination à surmonter ce qui semble insurmontable, comme l' expression la plus illustrative de la philosophie de la marque .
Vente en ligne
Volvo va progressivement lancer la vente en ligne de ses voitures dans le monde entier. Cependant, la tâche de la vente en ligne n'est pas de remplacer le réseau de revendeurs existant, mais plutôt de créer un outil complémentaire pour les revendeurs agréés. Le constructeur automobile suédois a entamé une collaboration avec les membres de son réseau de concessionnaires , dont le résultat devrait être la création d'un outil qui maintient l'approche personnelle qui est extrêmement importante à la fois pour l'achat et la remise de la voiture, ainsi que pour son entretien.
La première étape réussie dans le domaine des ventes numériques a été franchie en septembre de cette année avec la vente en ligne exclusive de 1 927 voitures Volvo XC90 First Edition , qui ont été vendues en seulement 47 heures. Ce succès a renforcé l'engagement de l'entreprise à développer ses activités de trading en ligne.
Nouveau configurateur
Au lieu de l'actuel concept "build-from-scratch" largement utilisé dans l'industrie automobile, Volvo offrira aux clients une expérience simple et fonctionnelle qui commence par la configuration initiale proposée par les concepteurs : ce sera une voiture entièrement spécifiée que les clients seront capable de personnaliser selon leurs goûts personnels et leur budget. Après avoir terminé la sélection, l'utilisateur disposera d' une courte vidéo pour voir la voiture en mouvement. Le résultat sera une expérience simple, agréable, amusante et premium.
Meilleurs sites Web
Le nouveau site Web de Volvo Cars ne servira plus de simple source d'information. Ils représenteront une toute nouvelle expérience , où chaque page et chaque bloc d'informations seront présentés dans le style Volvo et en accord avec l'apparence et les valeurs de la marque.
Revendeurs autorisés
Toutes les concessions nouvellement construites seront disposées de la même manière dans le monde, elles auront une disposition et une apparence uniformes, un concept clairement identifiable. Leurs intérieurs et extérieurs rayonneront de l' esprit scandinave dans le style Volvo. Les concessions existantes seront modifiées avec de petits détails qui mettent en valeur les racines scandinaves de la marque (offrant des boissons dans des verres fabriqués en Suède, utilisant des mélodies et des parfums qui évoquent une atmosphère suédoise, et construisant des salons/salles d'attente où les clients peuvent déguster la cuisine suédoise), mettront en évidence les clés attributs et mettre en évidence les avantages pour le consommateur des produits Volvo. Tous les employés de la concession suivront une formation spéciale pour se familiariser avec les nouvelles procédures et normes de service à la clientèle. Le personnel des concessions européennes portera des uniformes conçus par le créateur de mode suédois Oscar Jacobsson .
Centres de services
La phase finale de la stratégie Volvo Way to Market consistera à fournir un service personnalisé Volvo, dans lequel chaque client Volvo recevra un technicien de service personnel qui prendra soin d'eux tout au long de la possession de leur voiture. Pour que ce programme fonctionne, il est nécessaire d'introduire une formation approfondie et de développer un programme qui commence progressivement à être utilisé dans la pratique. Le concept d'assistant de service personnel a déjà commencé à être utilisé par plusieurs pays, dans lesquels la satisfaction des clients a considérablement augmenté depuis lors. À partir de 2018, tous les concessionnaires Volvo dans le monde proposeront ce service en standard.
Source : Volvo
